Augmenter son audience locale grâce à Google My Business
Inévitablement, Google affiche divers résultats complémentaires aux résultats de recherche naturelle et annonces publicitaires AdWords dont les entreprises géo localisées, les images et les vidéos les plus représentatives par rapport à la requête de l’internaute.
Les résultats géo localisés sont liés aux pages Google My Business (anciennement Google Adresse) et peuvent être améliorés par une agence de référencement ou par le patron d’entreprise lui-même, pour autant qu’il maitrise la technologie Google.
Une fiche de présentation de votre entreprise peut également être créée automatiquement et sans votre consentement par Google s’il a identifié que votre entreprise suscite des réactions d'internautes.
Par exemple, si un internaute recherche sur Google via son Gsm les coordonnées de votre entreprise ou magasin et s’y rend, il recevra un message lors de son arrivée au lieu défini.
Par croisement avec les nombreuses données en sa possession, Google génère alors une fiche de présentation de votre commerce. Il sera néanmoins impératif d’en revendiquer la propriété, de la compléter et d’inviter vos clients et contacts à y publier des avis commentaires.
Le processus d'achat commence par une recherche sur Google !
Le référencement local est présent sur plus de 46% des requêtes de recherche sur Google depuis un pc et peut monter jusqu’à 70% sur les recherches depuis un mobile.
Un nouvel algorithme nommé Google Pigeon (on pourrait croire que Google prend réellement les entreprises pour des pigeons) mis en place aux Etats Unis en juillet 2014 a démultiplié les résultats de recherche locale afin d’imposer aux entreprises l’utilisation de campagnes de référencement payant.
Google joue un rôle central dans le processus d'achat des consommateurs et la plupart des individus commencent leur recherche de produits ou de services en effectuant une recherche sur ce moteur de recherche populaire.
Il est donc crucial pour les entreprises de comprendre l'importance du référencement local dans ce contexte. Les entreprises doivent accorder une attention particulière à leur visibilité locale pour attirer les clients potentiels. Cependant, un nouvel algorithme de Google a apporté des changements significatifs en augmentant considérablement les résultats de recherche locale, incitant ainsi les entreprises à recourir davantage aux campagnes de référencement payant.
Devenez LA référence locale !
Lorsqu'on est commerçant ou indépendant, que son cycle de vente est centré sur des clients/prospects situés dans un rayon relativement local (< 50 km) et que l'on souhaite se démarquer de la concurrence, il n'y a pas 36 solutions.
Sachant que le taux de conversion d'une présence web, principalement sur smartphone, est le plus impressionnant de tous les médias (près de 90% des requêtes localisées sur téléphone conduisent à une visite sur le lieu de vente, un appel ou une commande dans les 24 heures), il devient difficile de négliger cette clientèle en attente de produits ou services de qualité.
Le comportement d'achat de vos clients a changé, et vous ?
C'est devenu une réalité, les internautes se fient d'avantages aux avis et commentaires d'autres clients, des recommandations ou encore de leurs retours d'expérience.
En optant pour une stratégie de visibilité locale, vous relevez le défi de fidélisation de clients en les connectant partout à votre marque mais générez également de nouveaux prospects qualifiés !
Le Buzz Marketing
La première phase d'une approche commerciale réussie est de multiplier votre présence sur plus les plateformes, annuaires et autres solutions embarquées (GPS, TomTom, ...) qui rayonnent dans votre région.
Vous améliorez ainsi votre référencement naturel grâce aux backlinks générés et aux publications qu'il vous sera aisé de publier sur ces sites.
Réputation : Renforcez votre notoriété grâce aux avis commentaires !
Les avis clients jouent un rôle de plus en plus crucial dans la construction de la confiance en ligne pour les entreprises. Comme mentionné précédemment, afficher des avis clients, des notations et des recommandations sur Google et d'autres plateformes et réseaux sociaux est désormais essentiel pour inspirer confiance aux consommateurs. Ces avis servent de preuves sociales, permettant aux clients potentiels d'évaluer la crédibilité et la qualité d'une entreprise avant de faire un achat ou d'engager ses services.
Cependant, gérer efficacement ces avis dispersés sur différentes plateformes peut être une tâche ardue et chronophage pour de nombreuses entreprises. La multiplication des canaux de communication rend la collecte, la surveillance et la réponse aux avis complexes et exigeantes en termes de temps et de ressources.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ont négligé cette étape cruciale en raison de sa complexité, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur réputation en ligne et leur capacité à inspirer confiance.
Il est important de souligner que les avis clients ne se limitent pas à une simple évaluation de la qualité d'un produit ou d'un service. Ils jouent un rôle majeur dans l'influence des décisions d'achat des consommateurs. Les recherches montrent que la majorité des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Les avis positifs peuvent générer une confiance accrue, rassurant les clients potentiels et les incitant à franchir le pas. En revanche, les avis négatifs ou l'absence d'avis peuvent éveiller des doutes et dissuader les clients de choisir une entreprise.
En prenant en compte l'importance des avis clients, il devient clair que la gestion de ces avis ne peut être négligée. Les entreprises doivent investir du temps et des ressources pour surveiller et répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Une gestion efficace des avis clients permet non seulement de renforcer la réputation en ligne de l'entreprise, mais aussi de démontrer un engagement envers la satisfaction des clients.
Incitez vos clients satisfaits à témoigner
Encouragez vos clients satisfaits à partager leur expérience en ligne en utilisant des outils puissants tels que les SMS simplifiant ainsi la collecte d'avis immédiats et pertinents lors de l'achat ou de la prestation.
En envoyant des SMS de demande d'avis à vos clients satisfaits et en leur facilitant la tâche de publier ces avis sur Google, vous renforcez votre présence en ligne et gagnez en crédibilité. Ces témoignages sont pris en compte par les algorithmes de Google ainsi que d'autres plateformes, ce qui vous permet de tirer pleinement parti de votre e-réputation tout en améliorant votre référencement naturel.
Vous pouvez également intégrer d'autres stratégies pour maximiser l'impact de vos avis clients. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à vos clients après leur achat, les encourageant à laisser un avis et en leur fournissant un lien direct vers la plateforme de notation. De plus, vous pouvez afficher des codes-barres dans votre magasin ou sur votre site web, permettant aux clients de scanner et d'accéder facilement à la page d'avis.
En combinant ces différentes approches, vous pouvez créer un puissant système de collecte et de diffusion d'avis clients positifs. Non seulement vous renforcez votre réputation en ligne, mais vous montrez également votre engagement envers la satisfaction de vos clients.
Pensez également à les en remercier !
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